（2003/07/17）
「コミュニケーション」

　先日研修に出ていて、講師の先生から納得の言葉をいただいた。
　「コミュニケーションに置いてまず大切なことは言葉の定義である。」日産のカルロス・ゴーン社長が社長になって初めての会議で最初に行ったのも、「コミットメントという言葉の定義を決めることだった」とか。
　 言葉の定義があやふやなままだと、会話をしている双方で内容が食い違ったものになる。特に横文字言葉は要注意である。知ったようなつもりでもお互いが微妙なニュアンスを取り違えていると会話がおかしな方向へ行ったりする。

　もう一つ、人間が言葉を話すときと聞くときのスピードの比率は、「話す：聞く＝１：４」なのだそうだ。聞く方が圧倒的に早い。だから聞きながらほかのことを考えたりできるのだ。
　ということは話してはもっと聞き手の関心を促しながら話さないと、傾聴してくれないということになる。

　コミュニケーションは奥深い。